地元を愛するincrease incの青木です。
今日は、誰でも出来るローカル店舗の集客＆新規顧客獲得方法を10選にしてお送りします。
1.ターゲットにとって良い商品・サービスを用意する
これが当たり前のようで実現できていないことが結構多いです。欲しがっていないものをお金と時間をかけて作り、お金をかけてプロモーションしても当然売れないです。求めていないものだからです。ターゲットはどんなものを欲していて、競合はどんなものを作っているのか、それに対して自社は何が提供できるのかを開発していきましょう。
2.ホームページ作成＆運用する
withコロナ、afterコロナの時代において、お店がどんな商品を扱っているのかを事前に調べてから実店舗に向かうのは普通の購買行動となっています。そのため、ホームページを持っていなかったり、持っていても運用されずに放置されている状態だと、お店のコロナ対策がどうなっているかも分からないため不安で行かないという選択をする人も多くいます。また、どんな人がどんな想いでお店を運営しているかも気にされている方が増えています。しっかりとホームページを持ち、情報発信することで、顧客を呼び込むことに繋がるでしょう。
3.Googleマイビジネスに登録＆運用する
Googleは現在検索エンジンシェアを9割以上獲得していますが、顧客になりそうな人がGoogleで「レストラン」や「美容室」などのキーワードで検索したときに、しっかり見つけてもらえる状態にしておく必要があります。Googleマイビジネスに登録し、お店の情報を余すことなく登録しましょう。そしてお客様から質問が届いたり、口コミが届くことがあるので、それらにもしっかりと返信をすることで信頼感が醸成され、来客へ繋がります。
4.Instagramに登録＆運用する
最近ではInstagramで情報を検索して、店舗の雰囲気をチェックしてから来店する方だったり、レストランであれば美味しそうであるかをチェックしてから来店するケースがとても増えています。特にレストランやカフェには必須のツールになっています。そのため、登録し料理であれば美味しそうに写真を取り発信していくことが重要ですし、お店の雰囲気にあった写真をチョイスして日々発信することが大事です。
5.その他紹介サービスに登録＆運用する
GoogleやInstagram以外にもレストランであれば食べログだったり、他にもYahooロコなどの検索サービスが提供しているサービスがあります。それらを使っている人も大勢いるので、関連しそうなサービスに登録してすべての情報を登録しましょう。
6.地元の情報が載っているローカルメディアに載せてもらう
地元の人だけが見ているローカルメディアというものが存在します。例えば、私が住んでいる二宮町であれば「結婚したら二宮に住もう！」というメディアがあります。このように、地元の情報が集まるローカルメディアに載せてもらうことに一気に認知を高められるメリットがあります。
7.ネット予約システムを導入する
最近よく言われるのが、やりたいと思ったときにその行動を完結させられる状態にあるかが重要という点です。明日髪切りに行きたい！と思っても、それが夜で電話が繋がらない時間帯なら、当然ネット予約できるお店で探すことになります。ネット予約は24時間顧客を受け付けられる優秀な営業マンです。
8.チラシを送付する
意外とチラシって読まれています。ただし、安っぽくてカラーっも何も使っていない薄いチラシは捨てられがちです。そのため、小さくても良いので少し厚みのあるチラシをポスティングするとかなりの確率で読んでくれます。
9.わかりやすい看板を設置する
路面店であればまだ良いですが、地下や2階や奥まった場所にある店舗の場合、存在に気づいてもらえないケースも非常に多いです。また、気づいてもらえたとしてもどんなお店なのか実際にドアの前まで行かなければいけないなど心理的なハードルも高いです。そこでお店の内容やお店の雰囲気がわかるような看板を、わかりやすい人通りの多い場所に設置することで来店のハードルを下げられます。
10.紹介者特典をつける
よく実施されるのが来店すると割引になる特典ですが、あれは確かに来店ハードルは下がりますが、それで来店してくれたお客様は、特典がないと来店しないということになりがちです。そこで活用したいのが、すでに顧客になっている方から紹介してもらう方法です。信頼できる人から紹介されると、紹介を受けた方の来店する確率は高いです。紹介したくなるように、紹介者と紹介を受ける方の双方にメリットが出るような特典をつけましょう。
街を歩いていると、「気になるんだけどなんのお店なんだろう？」と前を通り過ぎて、そのまま調べることもなく終わってしまうことはよくあると思います。これは非常に勿体ない状態です。いい商品を作っても、見てもらえなければ意味がありません。しっかりとインターネット上で情報を公開し、お客様の来店ハードルを下げていきましょう！
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